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対象のレンズ交換式カメラ・交換レンズ オンライン下取りサービス キヤノンオンラインショップで対象のレンズ交換式カメラ・交換レンズがお得に買い替えられる、Canon IDをお持ちのお客さま限定のサービスです。

カメラ・レンズのオンライン下取りサービスをご利用いただくためには、法律の定めにより本人確認が必要となります。

※本人確認が必要となるサービス（2024年2月現在）
　カメラ・レンズのオンライン下取りサービス

ポイント

  • 1. オンラインだから自宅にいながら本人確認手続き（アップロード）が完了！

  • 2. お手続き（アップロード）はパソコン、スマートフォンをご利用いただき、お好きな方法から選択可能！

本人確認手続きご利用の流れ

  1. 書類提出方法選択

    本人確認書類の提出方法として以下の3パターンからご利用いただけます。

    1. 身分証の撮影および容貌の撮影による本人確認

    2. マイナンバーカードによる公的個人認証

    3. 本人確認書類と補助書類の写しの提出および転送不要郵便の受け取りによる本人確認

    お持ちのCanon IDにてログインし、以下のページより提出してください。

    マイページへ

    ※「本人確認のお手続き状況」より手続きをお願いいたします。

    ※Canon IDに登録された氏名、住所、生年月日と記載内容がすべて一致した本人確認書類の提出が必要です。あらかじめ登録内容をご確認ください。

    登録情報の確認・変更はこちら

    ※未ログインの場合、ログイン画面に遷移します。

  2. 書類・画像の登録

    本人確認書類の登録（アップロード）を行います。

  3. 書類・画像の確認

    株式会社TRUSTDOCKにてCanon IDの登録情報と、提出された書類・画像の確認を行います。

  4. 確認結果通知

    確認結果をメールにてご連絡します。

本人確認方法

1. 身分証の撮影および容貌の撮影による本人確認

step1 提出方法の選択 以下から選択してください。
・TRUSTDOCKアプリで提出する
・WEBカメラで撮影する
step2 公的身分証の選択 以下から選択してください。
・日本のパスポート※1
・運転免許証
・マイナンバーカード
・住基カード（顔写真付き）
・在留カード
・運転経歴証明書※2
・特別永住者証明書
step3 身分証の撮影 ガイドに沿って撮影してください。
身分証の表面・裏面・厚さなどを撮影します。
step4 容貌の撮影 ガイドに沿って撮影してください。
お客さまの顔を複数パターン撮影します。

※1 2020年2月3日以前申請の所持人記載欄があるもの

※2 平成24年4月1日以降交付のもの

TRUSTDOCK社の撮影ガイドページはこちら

2. マイナンバーカードによる公的個人認証

step1 提出方法の選択 以下から選択してください。
・TRUSTDOCKアプリで提出する
step2 マイナンバーカードのスキャン ガイドに沿ってスキャンしてください。
マイナンバーカードの署名用パスワードを入力し、マイナンバーカードをスマートフォンでスキャンします。

3. 本人確認書類と補助書類の写しの提出および転送不要郵便の受け取りによる本人確認

step1 提出方法の選択 以下から選択してください。
・TRUSTDOCKアプリで提出する
・WEBで提出する
・WEBカメラで撮影する
step2 公的身分証の選択 以下から選択してください。
・日本のパスポート※1
・運転免許証
・健康保険証
・マイナンバーカード
・住基カード（顔写真付き）
・在留カード
・運転経歴証明書※2
・特別永住者証明書
step3 身分証の撮影 ガイドに沿って提出してください。
step4 補助書類の提出 ガイドに沿って提出してください。
step5 転送不要郵便の受け取り 後日郵送されるハガキをお受け取りください。

※1 2020年2月3日以前申請の所持人記載欄があるもの

※2 平成24年4月1日以降交付のもの

※3 ご登録情報が姓名48文字、住所76文字以上の場合は本確認方法は利用できません。他の方法で提出してください。

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よくあるご質問

Q1. 本人確認にはどれくらいの時間がかかりますか？
審査は通常1〜3時間で完了しますが、確認方法によっては、結果の通知まで1週間から10日ほどかかります。
Q2. 確認作業はどのように実施しますか？
本人確認書類・画像の登録と確認は、株式会社TRUSTDOCKのKYC／本人確認サービスを利用します。
パソコン（ブラウザ）やスマートフォン（ブラウザ、アプリ）を使用して本人確認書類の登録（アップロード）を行います。
スマートフォン専用アプリはiOS／Androidに対応しています。
本人確認作業は株式会社TRUSTDOCKに業務委託しています。
Q3. 利用可能な本人確認方法は何ですか？
以下のいずれかの方法を選択できます。
なお、ご提出いただく本人確認書類はCanon IDにご登録いただいた氏名・住所・生年月日と記載の内容が一致している必要があります。
1. 身分証の撮影および容貌の撮影による本人確認

写真付き身分証とお客さまご自身の顔をパソコン、スマートフォンのカメラで撮影します。
利用可能な本人確認書類は、運転免許証、運転履歴証明書（平成24年4月1日以降交付のもの）、在留カード、 マイナンバーカード、特別永住者証明書、日本国パスポート（2020年2月3日以前申請の所持人記載欄があるもの）、住基カード（顔写真付きのもの）となります。
本人確認手続き完了までは通常1〜3時間ほどかかります。
2. マイナンバーカードによる公的個人認証

スマートフォン用の専用アプリでマイナンバーカードのICチップを読み取ります。
利用可能な本人確認書類は、マイナンバーカードとなります。
本人確認手続き完了までは通常1〜3時間ほどかかります。
3. 本人確認書類と補助書類の写しの提出および転送不要郵便による本人確認

スマートフォンの専用アプリ、WEBカメラ、WEB上で本人確認書類と補助書類の写しをご提出いただき、お客さまの登録住所にお送りした転送不要郵便の受け取りにより確認します。
利用可能な本人確認書類は、運転免許証、運転履歴証明書（平成24年4月1日以降交付のもの）、在留カード、マイナンバーカード、特別永住者証明書、日本国パスポート（2020年2月3日以前申請の所持人記載欄があるもの）、住基カード（顔写真付きのもの）、 健康保険証となります。
利用可能な補助書類は、公共料金領収書、住民票、広域交付住民票、住民記載事項証明書となります。
本人確認手続き完了までは通常1週間〜10日ほどかかります。
顔写真付き身分証をお持ちでない方はこちらの方法でお手続きください。
Q4. 本人確認の登録・認証が完了しない原因は何ですか？
以下の理由が想定されます。
■Canon IDに登録された氏名、住所、生年月日と本人確認書類に記載の内容が一致していない
例）以下の場合は本人確認ができません。
・姓名の漢字部分がカタカナとなっている。
　正）木屋野　太郎
　誤）キヤノン　タロウ
・姓名の登録が逆になっている。
　正）木屋野　太郎
　誤）太郎　木屋野
・住所の番地、部屋番号の間にハイフンが抜けている。
　正）港南２−１６−６−１０２
　誤）港南２−１６−６１０２
■ 被写体がピンぼけする・ブレる
・カメラのレンズに汚れが付いていないことを確認してください。
・シャッターを押す前に、画面内の被写体をタップしてピントを合わせてください。
・薄暗い場所や光の反射が多い場所を避けて撮影してください。
・被写体とカメラの距離を変えて、ピントが合う距離で撮影してください。
・スマートフォンの「オートフォーカス機能」を調整してください。
・スマートフォンの「フラッシュ設定」をオフにしてください。
■ 運転免許証／運転経歴証明書
下記に当てはまる場合は認証NGとなります。
・氏名、生年月日、住所、運転免許証番号、有効期限が読み取れない。
・顔写真がはっきりと確認できない。
・公安委員会の印章が確認できない。
・裏面に変更箇所があるが、公安委員会の印章が確認できない。
■ マイナンバーカード
下記に当てはまる場合は認証NGとなります。
・表面記載の氏名、住所、性別、生年月日、交付元、有効期限が読み取れない。
・住所変更をしているが、変更している自治体の押印がない。
・カードケースに入った状態で撮影している。
■ パスポート
下記に当てはまる場合は認証NGとなります。
・日本国政府発行のパスポートではない。
・2020年2月4日以降に申請されたパスポートで所持人記入欄がない。
・氏名、生年月日、有効期限が読み取れない。
・パスポートの「厚み」が確認できない。
・手書きで住所が2か所以上書いてあり、現住所が確認できない。
・光の反射で顔写真がはっきりと確認できない。
■ 在留カード
下記に当てはまる場合は認証NGとなります。
・表面記載の在留資格、在留期間、許可年月日、発行者印が読み取れない。
・住所変更をしているが、届出年月日および記載者印が無い。
・氏名がアルファベットの場合、大文字・小文字の表記が一致しない。
■ 顔撮影
下記に当てはまる場合は登録できません。
・画像が暗く、お顔を確認できない。
・画像がブレているため、はっきりお顔が確認できない、お顔が見切れた状態で撮影している。
・マスク／サングラスを着用して撮影している。
※眼鏡を着用している場合、レンズの色味や光の当たり方によっては「サングラスを着用している」と判断される可能性があります。

ご注意事項

・本人確認は株式会社TRUSTDOCKに業務委託しております。

・Canon IDに登録された氏名、住所、生年月日と記載内容がすべて一致した本人確認書類の提出が必要です。あらかじめ登録内容をご確認ください。

・専用アプリ「TRUSTDOCK」を利用した本人確認の際は、アプリを起動後に必ずマイページの本人確認書類の提出（アップロード）画面に表示されたQRコードを読み取り、 本人確認を行ってください。アプリ単独で本人確認を行った場合、Canon IDの情報を連携できません。

・アプリ側での処理が完了するまで、Canon IDページを閉じないようお願いします。
提出完了後、「デジタル身分証の作成画面」や「再びQRコードの読み取り画面」が表示された場合は、そのままアプリを閉じていただいても問題ありません。 弊社サービスのご利用では不要となります。

・「本人確認書類と補助書類の写しの提出および転送不要郵便による本人確認」での確認の場合、結果の通知まで1週間〜10日ほどかかります。 また、年末年始や離島はさらに1週間〜10日ほどかかる場合があります。

・オンライン下取りサービスご利用時の本人確認において、以下の場合はご注文をキャンセルさせていただきますのでご注意ください。
― 注文完了から24時間以内に利用申し込み、本人確認手続きを中止または実施されなかった場合
― 1回目、2回目の本人確認手続きを行ってから所定の時間内に本人確認審査が未完了または続けて3回否認となった場合

・Internet Explorerは非対応となっております。

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